No mês de agosto, a Águas de Sorriso participou da 49ª Reunião Técnica de Procons, promovida pelo Procon-MT, com apoio do Procon Municipal de Sorriso. O encontro realizado em Sorriso reuniu dirigentes e servidores de Procons municipais e estadual, além de representantes de instituições públicas e privadas, para debater ações conjuntas em defesa do consumidor e aprimorar a qualidade dos serviços prestados à população mato-grossense.

Durante o evento, a concessionária foi representada pelo gerente comercial, Tiago Anzilheiro, que apresentou a metodologia adotada para implantação de um ponto de atendimento da Águas de Sorriso dentro da unidade do Procon Municipal. Essa iniciativa foi destacada como um case de sucesso, pois trouxe ganhos significativos em agilidade no encaminhamento das demandas e ampliou o acesso dos consumidores às soluções relacionadas aos serviços de saneamento.

Em sua fala, Tiago reforçou a centralidade do cliente na estratégia da concessionária, ressaltando que cada ação da Águas de Sorriso é orientada pela busca constante em oferecer mais qualidade, proximidade e transparência no relacionamento com a população. Ele destacou ainda que, além da reforma e modernização do espaço já existente, foram realizadas melhorias voltadas ao conforto e bem-estar dos usuários, tornando o ambiente mais adequado para receber a comunidade.

Outro ponto relevante foi o reforço da equipe de atendimento na própria unidade da Águas de Sorriso, o que ampliou a capacidade de acolher os clientes com mais agilidade e reduziu o tempo de espera. Essas iniciativas, somadas, refletem diretamente no aumento da satisfação dos consumidores e evidenciam o compromisso da concessionária em fortalecer o diálogo com a comunidade e assegurar que cada cliente seja atendido com eficiência e respeito.

A reunião contou ainda com a participação da secretária adjunta do Procon-MT, Cristiane Vaz, do diretor executivo do Procon de Sorriso, Michel Ferreira de Souza,  além de representantes do Conselho Estadual de Consumidores (Condecon-MT), da Setasc, de Procons Municipais e de outras instituições que integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor.

A participação da Águas de Sorriso reforça o compromisso da concessionária em manter diálogo permanente com os órgãos de defesa do consumidor, buscando constantemente melhorar a experiência de atendimento e fortalecer a transparência nas relações com a comunidade.